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[其他] 【网记跑腿】风景这边独好,惠州西湖景区游客满意度超5A标准

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发表于 2017-1-26 17:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

     “惠州西湖非常干净整洁,风景非常好,生活在惠州很幸福。”昨日一名在西湖游玩的广州游客何阿姨面对记者采访时,对惠州西湖赞不绝口。近年来,惠州西湖创建国家五A级景区活动启动后,市西湖景区管理中心在“服务质量与环境质量”、“景观质量”、“游客评价”这3份答卷上都交出了高分。
IMG_6227.jpg
    导游:16人团队+语音导游
    西湖地处惠州市中心,秀丽的风景是市民及广大游客的首选之地。每逢节假日和周末,景区内游人如织。尤其是每年的春节期间,惠城区花灯在西湖景区内举行,夜晚游玩西湖的市民更多。
    如何给游客一个“五星级”家的感觉,市西湖景区管理中心在不断完善导游队伍建设、厕所管理服务、购物场所购物场所秩序管理、环境卫生和旅游安全管理上下足了工夫。
    据了解,目前西湖风景管理区共有导游16人,景区为不断提升该导游团队的服务水准,通过与惠州市导游协会的合作,定期给导游们培训,外请资深导游现场讲解示范。与此同时,还不断完善导游词,收集相关传说加入导游词,并根据不同年龄段和人群编辑不同类型的导游讲解词,增添了西湖景区特色的讲解服务。为了满足创建国家5A级景区的要求,景区还联系外聘高级、英文、日文、手语导游等,预约服务。
    此外,游客如需要自助导游服务,还可以扫描景区导游二维码,根据语音导游逛西湖,额外租借的语音讲解器,还可以根据定位系统在相应的景点做现场景点介绍哦。
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 楼主| 发表于 2017-1-26 17:28 | 显示全部楼层

    保障景观质量 与自然景观和谐共处
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临近春节,西湖划船的游客多起来。
    与导游服务相得益彰的则是西湖内的人文景观,据了解,西湖内所有人文景观都是邀请专业的设计公司进行招投标后,再进行专业的设计制作,使之与原先的自然景观能够和谐共处。近几年来,为了保证景区景观的原汁原味,没再有新建建筑,只对丰湖书院、东坡园进行了维修保养,确保了景区景观质量提升。
    而作为同样发挥重要作用的硬件设施——旅游公厕,则实现厕所卫生专人专管,确保景区卫生整洁、无异味。其中的厕所文化也得到了丰富,各种设施基本配齐。据了解,目前西湖景区现有公共厕所20间,从各景点到厕所都不会超过30分钟。创5A期间,基本对全部厕所进行了全面提升,大部分厕所达已到2A标准,达3A标准1间,在建3A标准1间。
    此外,目前西湖景区设有东门、丰湖书院、小北门三个游客中心,都配备了游客中心购物功能,所有购物点都是室内经营,商品明码标价且摆放整齐美观,无占道经营和乱摆乱卖现象。在各景点出入口、导览系统、宣传品、工牌等处也都加上了景区标志,加强了景区环境卫生、废弃物、吸烟区、餐饮区、厕所等的统一管理。   

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 楼主| 发表于 2017-1-26 17:30 | 显示全部楼层

    游客满意度达95.55%  新年服务质量还将提升
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2017西湖花灯博览会。
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2017西湖花灯博览会路线指引。
    景区硬件配备齐了,对处于动态下的景区监控则显得更为重要。据了解,为确实保障旅游者的人身安全和旅游资源的可持续利用,西湖景区制定了“安全第一,预防为主”的《景区最大承载量核定导则》,当景区内游客数量达到最大承载量的60%时,景区进入密切监控状态,达到70%时则管理人员进入备战状态,当游客人流量达到80%时,则必须启动应急预案。而据了解,最大承载量来源于景区即时监控和现场管理人员目测,当人流量开始增多时,马上汇报指挥管理中心,指挥中心马上进入状态。
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游客在西湖风景区合影留念。
    据市西湖景区管理中心副主任刘粹纯介绍,2016年西湖景区接待国内外游客多达1000多万(不含红花湖景区游客),而根据每季度游客满意度抽查统计得出,前来参观西湖景区游客的满意度则达到了95.5%,大大超出了5A景区游客满意度必须达90%的标准。刘粹纯坦言,这一切成绩都离不开景区所有工作人员的共同努力,在未来的工作中,他们还将一如既往的保持良好的精神面貌服务好每一位游客,在2017年让自己的服务质量在上一个新的台阶。惠州日报记者李福锁  李柏平


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 楼主| 发表于 2017-1-26 17:53 | 显示全部楼层

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2017年西湖花灯。
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西湖游船码头。


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 楼主| 发表于 2017-1-26 18:09 | 显示全部楼层

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游客在观看西湖全生态自净型水体系统构建技术。
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游客中心内的母婴室。


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